お店に電話がかかってきた！電話対応はどうやってすればいいの！？💦②

前回に引き続き、いざというときのための電話応対の予習をしておきましょう(๑•̀ㅂ•́)و✧

電話応対の基本

まずは手元にメモとペンを用意してください！
次に元気よく、
「お電話ありがとうございます！（お店の名前）です。」
と、電話を取り、店名を名乗りましょう。
もしバイトしているお店がチェーン店の場合は、
「（お店の名前）〇〇店です」
と、どこの地域のお店かまで名乗ると更にGOOD！

では、引き続きシーン別に電話応対の方法を紹介していきます♪

商品の注文・取り置き

「◯◯を置いといてほしいんですけど」
「◯時に行くので◯◯を準備しておいてもらえませんか？」
などなど、テイクアウトが出来るお店は商品の注文を承ることもあります。
その場合は、以下のことを聞きましょう！

・取りに来る日時
・注文したい商品名
・個数
・お客様の名前と連絡先

日時によっては商品が売り切れているときや
どうしても準備できないこともあるかもしれません。
電話を保留にして、お客様の希望の商品をキチンと準備できそうか確認しましょう！

★商品の在庫があり、準備ができる
「◯◯を◯個ですね。かしこまりました。ご準備しておきます。
お引取りは、◯月◯日◯曜日、◯時に〇〇様でお間違いないでしょうか？」
と、在庫があることと、予約内容の復唱確認をしてください。

★商品の在庫がない、準備できない
「申し訳ございません、そちらの商品は売り切れておりまして・・・」
と、お断りしましょう。
「◯個だけならご準備できるのですが、いかがいたしましょうか？」
「◯時ならご準備できそうなのですが、いかがでしょうか？」
「代わりに今オススメの◯◯はいかがでしょうか？」
など、代わりの案を提示してあげると、喜んでもらえるかもしれません♪

「◯円以内で適当に包んでもらえますか？」
と、商品を指定されない場合や、
「◯◯を◯個と、△△を△個、××を×個…」
と、複数商品を注文される場合、
「合計でいくらになりますか？」
と金額を聞かれる場合などもありますので、
わからない場合は落ち着いて保留にして
店長や他のスタッフに確認してからお伝えしましょう♪

最後に、「お電話ありがとうございました。失礼いたします」
と電話を切ればOK♪

▼電話応対のポイント▼
①間違い電話・席の予約編
 ③商品の発送編
に続く☆

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