お店に電話がかかってきた！電話対応はどうやってすればいいの！？💦①

アルバイト中、お店に電話が！
いつもなら店長やベテランスタッフが取ってくれるけど、
今日は自分しか電話が取れない・・・(・д・｀；)

長くアルバイトするうちに、こんなシーンに遭遇することが必ずあるハズ！
いざというときのための電話応対の予習をしておきましょう(๑•̀ㅂ•́)و✧

電話応対の基本

まずは手元にメモとペンを用意してください！
次に元気よく、
「お電話ありがとうございます！（お店の名前）です。」
と、電話を取り、店名を名乗りましょう。
もしバイトしているお店がチェーン店の場合は、
「（お店の名前）〇〇店です」
と、どこの地域のお店かまで名乗ると更にGOOD！

では、早速シーン別に電話応対の方法を紹介していきます♪

間違い電話

相手が間違い電話の場合は、こちらが名乗った時点で間違えたことに気づくので、
「あ、間違えました、すみません」と電話を切ってくれます。

名乗っても相手が気づかず、話が噛み合わないときは、
「こちらは（お店の名前）です。
番号をお間違えではないですか？」
とひと声かけ、気づかせてあげましょう♪
あとは「失礼します」と電話を切ってしまってOKです。

席の予約電話

「予約したいんですけど」と電話がかかってきた場合は、以下のことを必ず聞いてください！

・予約したい日時
・来店する人数
・代表者の名前と連絡先（電話番号）

これを聞きだしたら、一旦電話を保留にして、
希望の日時で、来店人数が座れる席が空いているかどうかをキチンと確認しましょう！

★席が空いており、予約ができた
「お席空いておりますよ。ご予約承りました。
ご来店は、◯月◯日◯曜日、◯時から◯名様で〇〇様でお間違いないでしょうか？」
と、予約ができたことと、予約内容の復唱確認をしてください。

★席が空いておらず、予約できない
「その日は満席でして・・・申し訳ございません。」
とお断りしましょう。

お客様によっては、コースの希望や金額、「席が空いたら連絡して」、
禁煙or喫煙の希望などなどを言われる場合もあると思いますので、
わからない場合は電話を一旦保留にして、店長や他のスタッフに確認してからお伝えしましょう♪

最後に、「お電話ありがとうございました。失礼いたします」
と電話を切ればOK♪

▼電話応対のポイント▼
②商品の注文・取り置き編
③商品の発送編
に続く☆

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